사용자를 읽는 법 UX 리서치 플레이북

프로덕트를 만들다 보면 사용자가 끝없이 궁금하다. 새로 기획한 서비스에 관심을 보일까? 좋아할까? 어려워하지 않을까? 구독 버튼을 누를까? 앎에는 노력이 필요하다. UX 리서치는 사용자에게 쓸모 있는 프로덕트를 만들기 위한 최소한의 기술이다.

보통 UX 리서치라고 하면 프로덕트 출시 전 앱이나 웹서비스에서 실시하는 사용성 테스트를 떠올린다. 물론 사용자를 생각하지 않도록 하는 프로덕트를 만드는 것은 중요하다. 하지만 애초에 사용자가 원하는 게 그 프로덕트가 아니었다면? 그래서 평가적 리서치만큼 탐색적 리서치가 필요한 것이다. 이 책은 UX 개발 프로세스(발견하기, 명확화하기, 발전시키기, 출시하기)에 따른 UX 리서치 기법을 크게 탐색적 리서치와 평가적 리서치로 나눠 소개하고 구체적인 리서치 실행 방법을 알려 준다.

“고작 몇십 명 테스트한 결과를 신뢰할 수 있나요?”라며 질적 리서치의 타당성을 의심하거나 “다수의 사용자가 선택한 디자인을 고르면 되는 거 아닌가요?”라고 의사결정을 사용자에게 미루는 잘못된 접근법 사이에서 고군분투하고 있는 이들에게 이 책은 최적의 UX 리서치 플레이북이 될 것이다.

지은이 | 백원희
절대적 진실은 없고 합리적 추론만 있는 UX 세계에서 오늘도 논리적 타당성이 강한 인사이트를 찾기 위해 애쓰고 있다. 10여 년간 UX 리서처로 IBM, 스포티파이, 넷플릭스에서 일했다. 현재는 구글 유튜브팀에서 사용자 중심 프로덕트를 개발하기 위한 다양한 리서치 프로젝트에 참여하고 있다. 맨땅에 헤딩하던 주니어 리서처 시절부터 갈고 닦은 UX 리서치 지식을 이 책에 꾹꾹 눌러 담았다. 서강대학교 경영학과를 졸업하고, 컬럼비아 대학원에서 사회문화인류학 석사 학위를 받았다.